Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

A Be Happy Cosméticos, razão social Ingrid de Mattos, inscrita no CNPJ 32.469.712/0001-40, com endereço na Rua Dezenove de Dezembro, 786, Centro, Irati-PR, CEP 84500-016, trabalha com uma curadoria de marcas e produtos de beleza, cosméticos e produtos profissionais para unhas.

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Esta política se aplica às compras realizadas em nossa loja virtual, com entrega para todo o Brasil.

1. Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Para exercer o direito de arrependimento, o produto deverá ser devolvido:

• sem sinais de uso;
• em sua embalagem original;
• com lacres, etiquetas, acessórios, manuais e brindes, quando houver;
• acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;
• em perfeito estado de conservação.

Por se tratar de cosméticos, produtos de higiene, beleza e itens de uso profissional, não aceitaremos a devolução de produtos abertos, violados, testados, usados, contaminados ou sem condições adequadas de revenda, salvo em caso de defeito de fabricação, avaria no transporte ou envio incorreto.

2. Trocas por preferência, cor ou modelo

A Be Happy Cosméticos não realiza trocas por preferência pessoal, escolha incorreta de cor, tonalidade, modelo, marca, aroma, textura, tamanho, voltagem ou produto comprado por engano.

Recomendamos que o cliente confira atentamente todas as informações do produto antes de finalizar a compra, incluindo descrição, cor, marca, tamanho, quantidade, compatibilidade e modo de uso.

Caso o cliente deseje desistir da compra, poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja lacrado, sem uso, em embalagem original e de acordo com as condições desta política.

3. Produto com defeito, avaria ou divergência no pedido

Caso o produto seja entregue com defeito aparente, avaria, vazamento, embalagem rompida, item errado ou divergente do pedido, o cliente deverá entrar em contato com a Be Happy Cosméticos em até 7 dias corridos após o recebimento.

O contato deverá ser feito pelos canais oficiais:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (42) 99980-1226
Horário de atendimento: segunda à sexta, das 9h às 18h.

Para agilizar a análise, o cliente deverá informar:

• nome completo;
• CPF;
• número do pedido;
• produto com problema;
• descrição do ocorrido;
• fotos ou vídeos do produto, da embalagem, da etiqueta de transporte e da nota fiscal, quando necessário.

Após análise, a Be Happy Cosméticos poderá oferecer uma das seguintes soluções:

• troca pelo mesmo produto, conforme disponibilidade em estoque;
• substituição por outro produto equivalente, mediante acordo com o cliente;
• reembolso do valor pago;
• crédito para uso em nova compra na loja.

4. Prazos para reclamação por defeito

Para produtos com vício ou defeito de fabricação, serão observados os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor:

• 30 dias para produtos não duráveis, como cosméticos, esmaltes, géis, preparadores, descartáveis e produtos de consumo;
• 90 dias para produtos duráveis, como equipamentos, cabines, motores, alicates, espátulas e acessórios duráveis.

A análise do defeito poderá considerar as condições de uso, armazenamento, conservação, validade do produto e orientações do fabricante.

Não serão aceitos produtos danificados por mau uso, queda, armazenamento inadequado, exposição ao calor, umidade, luz solar, contaminação, violação da embalagem ou uso em desacordo com as instruções do fabricante.

5. Produtos que não podem ser devolvidos

Por questões de higiene, segurança e integridade dos produtos, não serão aceitas devoluções nos seguintes casos:

• produtos abertos, usados, testados ou com sinais de manuseio;
• produtos sem embalagem original;
• produtos com lacre rompido, salvo defeito comprovado;
• itens descartáveis após abertura da embalagem;
• produtos danificados por mau uso, queda ou armazenamento inadequado;
• produtos sem nota fiscal ou comprovação de compra;
• produtos que não estejam em condições adequadas de análise ou revenda;
• produtos devolvidos sem autorização prévia da Be Happy Cosméticos.

6. Como solicitar devolução, troca por defeito ou reembolso

Para solicitar atendimento, entre em contato com a Be Happy Cosméticos pelos canais:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (42) 99980-1226
Horário de atendimento: segunda à sexta, das 9h às 18h.

Informe no atendimento:

• nome completo;
• CPF;
• número do pedido;
• produto envolvido;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos, quando necessário.

A solicitação será analisada pela nossa equipe. O envio do produto sem autorização prévia poderá impedir a identificação do pedido e atrasar ou inviabilizar o atendimento.

7. Envio do produto para análise

Após a aprovação inicial da solicitação, a Be Happy Cosméticos enviará as orientações para devolução do produto.

O cliente deverá embalar o item de forma segura, preferencialmente na embalagem original de transporte ou em embalagem equivalente, evitando danos durante o envio.

O produto passará por análise ao chegar ao nosso endereço:

Be Happy Cosméticos — Ingrid de Mattos
Rua Dezenove de Dezembro, 786, Centro
Irati-PR — CEP 84500-016

Caso seja constatado uso, violação, mau uso, ausência de itens, divergência nas informações ou impossibilidade de revenda, a solicitação poderá ser recusada e o produto será reenviado ao cliente.

8. Custos de frete

O frete de devolução será pago pela Be Happy Cosméticos nos seguintes casos:

• arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos;
• produto com defeito de fabricação;
• produto avariado no transporte;
• envio de produto incorreto;
• pedido entregue em desacordo com a compra.

Não realizamos trocas por preferência pessoal, cor, modelo, marca, aroma, textura, tamanho, voltagem ou produto comprado por engano.

9. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

O prazo para análise e solicitação do reembolso é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso endereço, desde que o item esteja de acordo com as condições desta política.

As formas de reembolso são:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo para o valor aparecer na fatura dependerá da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.
• Pix: o reembolso será feito para chave ou conta de mesma titularidade do comprador.
• Boleto ou transferência: o reembolso será realizado em conta bancária de mesma titularidade do comprador.
• Crédito na loja: quando escolhido pelo cliente, o valor poderá ser convertido em crédito para uso em nova compra na loja.

10. Pedidos com brindes, kits e promoções

Em caso de devolução de pedidos que contenham brindes, kits promocionais, combos ou condições especiais, todos os itens recebidos deverão ser devolvidos juntos, incluindo brindes, acessórios e embalagens.

Caso algum item não seja devolvido, esteja danificado ou apresente sinais de uso, o valor correspondente poderá ser descontado do reembolso ou a solicitação poderá ser recusada.

11. Produtos avariados no transporte

Se o pedido for entregue com caixa violada, produto quebrado, vazado, aberto ou com sinais de avaria, recomendamos que o cliente:

• recuse o recebimento, quando possível;
• registre fotos e vídeos da embalagem e dos produtos imediatamente após o recebimento;
• entre em contato com a Be Happy Cosméticos em até 7 dias corridos.

Após análise, providenciaremos a solução adequada conforme o caso.

12. Compras realizadas em loja física

Esta política se aplica exclusivamente às compras realizadas na loja virtual da Be Happy Cosméticos.

Compras feitas em loja física seguem política própria de atendimento. O direito de arrependimento de 7 dias é aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, telefone ou canais digitais.

13. Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco:

Be Happy Cosméticos — Ingrid de Mattos
CNPJ: 32.469.712/0001-40
Endereço: Rua Dezenove de Dezembro, 786, Centro, Irati-PR, CEP 84500-016
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (42) 99980-1226
Horário de atendimento: segunda à sexta, das 9h às 18h.

14. Considerações finais

A Be Happy Cosméticos poderá recusar trocas, devoluções ou reembolsos que não estejam de acordo com esta política.

Nosso objetivo é atender cada cliente com transparência, respeito e segurança, preservando a qualidade dos produtos comercializados e cumprindo a legislação vigente.

Última atualização: 05 de junho de 2026.