A Be Happy preza pela transparência, respeito e confiança em todas as etapas da sua compra. Por isso, criamos esta Política de Trocas e Devoluções para explicar, de forma simples e clara, como funcionam os procedimentos em nosso e-commerce.
Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos descritos abaixo.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas em nossa loja online podem ser devolvidas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, caso haja arrependimento.
O produto deve estar sem uso
Deve ser devolvido na embalagem original
Com lacre intacto, quando houver
Acompanhado da nota fiscal
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação deverá ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme previsto em lei.
A Be Happy realizará a análise do produto e, se constatado o defeito, poderá optar por:
Substituição por outro produto igual ou similar
Reembolso do valor pago
Disponibilização de crédito na loja
Nestes casos, o frete será custeado pela Be Happy.
Se o produto chegar:
Com avarias causadas pelo transporte
Diferente do item comprado
A cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem a situação.
Após análise, a Be Happy providenciará a troca ou reenvio sem custos adicionais.
Não serão aceitas trocas ou devoluções nas seguintes situações:
Produtos com sinais de uso
Embalagens danificadas ou violadas
Lacres rompidos
Ausência de nota fiscal
Uso inadequado do produto
Armazenamento incorreto
Danos causados por mau uso ou manuseio inadequado
Produtos cosméticos e de uso profissional seguem normas de higiene e segurança, por isso itens violados ou utilizados não poderão ser devolvidos.
Para iniciar o processo, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento, informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos (quando necessário)
Após o contato, nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos e forma correta de envio do produto.
Em casos de defeito, avaria ou erro no envio, o frete será de responsabilidade da Be Happy
Em casos de arrependimento, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade da cliente
O envio deverá seguir as instruções fornecidas pelo nosso atendimento.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão (prazo conforme a operadora)
Pix ou boleto: reembolso em conta bancária indicada pela cliente
O prazo para processamento do reembolso inicia após o recebimento e análise do produto devolvido.
A Be Happy se reserva o direito de atualizar esta política sempre que necessário, respeitando os pedidos realizados antes da alteração.
Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade, atendimento justo e uma experiência de compra segura para todas as profissionais de unhas que confiam em nossa marca.
Última atualização: janeiro de 2026
Em caso de dúvidas, nossa equipe está sempre pronta para ajudar 💜
